市場營銷學(xué)試題答案及評分參考

　　(課程代碼00058)

　　—、單項(xiàng)選擇題，本大題共20小題，,毎小題1分，共20分。

　　1. B　　2. D　　3. C　　4.A　　5. A

　　6. B　　7. D　　8. C　　9.A　　10. D

　　11. B　　12. A　　13. D　　14.D　　15. A

　　16. B　　17. C　　18. C　　19.C　　20. A

　　二、多項(xiàng)選擇題，本大題共5小題，每小題2分，共10分。

　　21.A　B　C　D

　　22.A　B　C　E

　　23.A　B　D　E

　　24.A　B　C　D

　　25.A　B　C　D　E

　　三、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

　　【評分參考】觀點(diǎn)接近者可酌情給分。

　　26.(1)分析環(huán)境和市場機(jī)會(huì);(2分)

　　(2)確定目標(biāo)市場;(2分)

　　(3)制定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù);(1分)

　　(4)實(shí)施和控制營銷活動(dòng)。(1分)

　　27.(1)顧客滿意是指顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果(或結(jié)果)與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。(3分)

　　(2)測量方法：投訴與建議系統(tǒng);(1分)顧客滿意度調(diào)查;(1分)佯裝購物者。(1分)

　　28.(1)同心多角化戰(zhàn)略——是指開發(fā)與原有生產(chǎn)技術(shù)或戰(zhàn)略有協(xié)同關(guān)系的新產(chǎn)品，以便吸引新的顧客;(2分)

　　(2)水平多角化戰(zhàn)略——是指公司利用現(xiàn)有市場，采用不用的技術(shù)條件和營銷資源來發(fā)展新產(chǎn)品、開發(fā)新市場;(2分)

　　(3)跨行業(yè)多角化戰(zhàn)略——是指公司發(fā)展與現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品或市場完全無關(guān)的新業(yè)務(wù)。(2分)

　　29.(1)保護(hù)商品;(2分)

　　(2)便于儲(chǔ)運(yùn);(1分)

　　(3)方便消費(fèi);(1分)

　　(4)促進(jìn)銷售;(1分)

　　(5)提高價(jià)值。(1分)

　　30.(1)網(wǎng)站;(2分)

　　(2)在線廣告;(1分)

　　(3)電子郵件;(1分)

　　(4)在線社區(qū)互動(dòng);(1分)

　　(5)社交網(wǎng)絡(luò)。(1分)

　　四、案例分析題：本大題共2小題，第31題10分，第32題15分，共25分。

　　【評分參考】觀點(diǎn)接近者可酌情給分。

　　31.答案要點(diǎn)：

　　(1)①顧客細(xì)分定價(jià);(2分)②時(shí)間差別定價(jià)。(2分)

　　(2)此案例中影響定價(jià)的因素主要涉及到：

　　①營銷目標(biāo)——獲得更高利潤;

　　②其他營銷組合要素——高性能產(chǎn)品;

　?、凼袌鲂枨?mdash;—追趕時(shí)尚潮流的顧客會(huì)在價(jià)格較高時(shí)購買;

　?、芨偁幷?mdash;—競爭對手推出相似產(chǎn)品對其構(gòu)成威脅。

　　注：以上影響因素每答對一點(diǎn)給2分，最多給6分。

　　32.答案要點(diǎn)：

　　(1)①實(shí)施了后向一體化(2分)——由原先單一服裝銷售，向后增加了服裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)。(2分)

　?、诤锰帲嚎梢允构緺幦〉礁嗬妫瑫r(shí)還可以使公司避免因原材料短缺或成本受制于供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)。(2分)

　　(2)①HZ公司的市場定位是“低價(jià)的時(shí)尚”，(1分)這是根據(jù)產(chǎn)品特色確定的市場定位策略。(2分)

　?、趯?shí)現(xiàn)方式：小批量且頻繁地推陳出新使公司很少有過時(shí)和積壓的產(chǎn)品，快速周轉(zhuǎn)帶來低成本。(2分)

　　(3)該公司采用的垂直分銷渠道系統(tǒng)的類型有：

　　①公司式垂直分銷系統(tǒng)——直營門店;(2分)

　?、诤贤酱怪狈咒N系統(tǒng)——特許經(jīng)營門店。(2分)

　　五、論述題：本題15分。

　　【評分參考】觀點(diǎn)接近者可酌情給分。

　　33.答案要點(diǎn)：

　　(1)確定需要(1分)——是消費(fèi)者購買決策過程的起點(diǎn)。營銷者在此階段應(yīng)注意的是不失時(shí)機(jī)地采取適當(dāng)措施，喚起和強(qiáng)化消費(fèi)者的需要。(2分)

　　(2)信息收集(1分)——認(rèn)識(shí)和確定了自己的需要之后，消費(fèi)者便會(huì)開始收集有關(guān)信息，也就是關(guān)于能夠滿足自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)的資料，以便做出購買決策。(2分)

　　(3)方案評價(jià)(1分)——通過收集信息形成可選擇產(chǎn)品的備選方案以后，消費(fèi)者需要對各種方案進(jìn)行評價(jià)。(2分)

　　(4)購買決策(1分)——經(jīng)過對備選方案的評價(jià)，消費(fèi)者形成了對某種品牌的偏好和購買意圖，進(jìn)入了購買決策和實(shí)施購買的階段。(2分)

　　(5)購后行為(1分)——消費(fèi)者購買了產(chǎn)品并不意味著購買行為過程的結(jié)束，消費(fèi)者在購買了產(chǎn)品之后會(huì)通過自己使用或者他人評價(jià)來檢驗(yàn)自己的購買決策。(2分)

南京自考助學(xué)報(bào)名預(yù)約

請選擇您的報(bào)考層次 大專 本科 專本套讀

提交報(bào)名信息 重置信息

我已閱讀并同意《用戶隱私條款》

個(gè)人信息授權(quán)與保護(hù)聲明

關(guān)閉

鑒于網(wǎng)絡(luò)的特性，本網(wǎng)站將無可避免地與您產(chǎn)生直接或間接的互動(dòng)關(guān)系，故特此說明本網(wǎng)站對用戶個(gè)人信息所采取的收集、使用和保護(hù)政策，請您務(wù)必仔細(xì)閱讀：

信息收集范圍

我們根據(jù)合法、正當(dāng)、必要的原則，僅收集為您提供服務(wù)所必要的信息。包括：

1、您在使用我們服務(wù)時(shí)主動(dòng)提供的信息

(2)您通過電話咨詢方式提供的姓名、電話、住址、微信/QQ、備注等信息。

(3)您在使用網(wǎng)上咨詢服務(wù)所提供的姓名、電話、住址、微信/QQ、備注等信息。

(4)您參與我們線上活動(dòng)時(shí)填寫的調(diào)查問卷中可能包含您的姓名、電話、地址等信息。

我們的部分服務(wù)可能需要您提供特定的個(gè)人敏感信息來實(shí)現(xiàn)特定功能。

若您選擇不提供該類信息，則可能無法正常使用服務(wù)中的特定功能，但不影響您使用服務(wù)中的其他功能。

若您主動(dòng)提供您的個(gè)人敏感信息，即表示您同意我們按本政策所述目的和方式來處理您的個(gè)人敏感信息。

本次報(bào)名數(shù)據(jù)服務(wù)由本網(wǎng)站提供，本網(wǎng)站不承擔(dān)由于內(nèi)容的不一致性所引起的一切爭議和法律責(zé)任，報(bào)名結(jié)果以最終輔導(dǎo)報(bào)名系統(tǒng)為準(zhǔn)。

信息使用用途

我們嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的規(guī)定及與用戶的約定，將收集的信息用于以下用途。若我們超出以下用途使用您的信息，我們將再次向您進(jìn)行說明，并征得您的同意。

1、通過微信、電話形式建立溝通，向您提供學(xué)歷咨詢服務(wù)。

2、滿足您的個(gè)性化需求。例如，學(xué)歷途徑規(guī)劃、學(xué)歷評估等。

3、項(xiàng)目開發(fā)和服務(wù)優(yōu)化。例如，通過您的咨詢問題及服務(wù)過程中您的建議等，優(yōu)化我們的服務(wù)。

4、向您推薦您可能感興趣的學(xué)校、資訊等。

5、學(xué)校推薦。例如，我們會(huì)根據(jù)您的具體要求以您所具備的條件向您推薦合適的院校。

為了讓您有更好的體驗(yàn)、改善我們的服務(wù)或經(jīng)您同意的其他用途，在符合相關(guān)法律法規(guī)的前提下，我們可能將通過某些服務(wù)所收集的信息用于我們的其他服務(wù)。例如，將您在使用我們某項(xiàng)服務(wù)時(shí)的信息，用于另一項(xiàng)服務(wù)中向您展示個(gè)性化的內(nèi)容或廣告、用于用戶研究分析與統(tǒng)計(jì)等服務(wù)。

信息保護(hù)

我們僅在本《隱私政策》所述目的所必需的期間和法律法規(guī)要求的時(shí)限內(nèi)保留您的個(gè)人信息。

本網(wǎng)站將對您所提供的資料進(jìn)行嚴(yán)格的管理及保護(hù)，本網(wǎng)站將使用相應(yīng)的技術(shù)，防止您的個(gè)人資料丟失、被盜用或遭篡改。

當(dāng)政府機(jī)關(guān)依照法定程序要求本網(wǎng)站披露個(gè)人資料時(shí)，本網(wǎng)站將根據(jù)執(zhí)法單位之要求或?yàn)楣舶踩康奶峁﹤€(gè)人資料。在此情況下之任何披露，本網(wǎng)站均得免責(zé)。

由于您將用戶密碼告知他人或與他人共享注冊帳戶，由此導(dǎo)致的任何個(gè)人資料泄露。任何由于計(jì)算機(jī)問題、黑客政擊、計(jì)算機(jī)病毒侵入或發(fā)作、因政府管制而造成的暫時(shí)性關(guān)閉等影響網(wǎng)絡(luò)正常經(jīng)營之不可抗力而造成的個(gè)人資料泄露、丟失、被盜用或被篡改情況時(shí)本網(wǎng)站亦毋需承擔(dān)任何責(zé)任。

未成年人保護(hù)

本網(wǎng)站將建立和維持一合理的程序，以保護(hù)未成年人個(gè)人資料的保密性及安全性。本網(wǎng)站鄭重聲明：任何16歲以下的未成年人參加網(wǎng)上活動(dòng)應(yīng)事先得到家長或其法定監(jiān)護(hù)人的可經(jīng)查證的同意。若您是未成年人的監(jiān)護(hù)人，當(dāng)您對您所監(jiān)護(hù)的未成年人的個(gè)人信息有相關(guān)疑問時(shí)，請通過與我們聯(lián)系。

適用范圍

我們的所有服務(wù)均適用本政策。但某些服務(wù)有其特定的隱私指引/聲明，該特定隱私指引/聲明更具體地說明我們在該服務(wù)中如何處理您的信息。如本政策與特定服務(wù)的隱私指引/聲明有不一致之處，請以該特定隱私指引/聲明為準(zhǔn)。

您必須完全同意以上協(xié)議才能使用本網(wǎng)站的在線報(bào)名服務(wù)。